寒冬腊月，冷风扑面，冻得人指尖发僵。1月22日8时许，渭南市救助管理站院子里，工作人员已经忙了起来，将棉衣、米面油等物资装上车。
装载完毕，救助科科长王渭峰带着3名社工上了车。大约40分钟后，车子停在临渭区蔺店镇李十三村李君君家门口。
“来了，赶紧进屋暖和暖和！”听到汽车的引擎声，李君君的母亲陈润英快步迎了出来，脸上带着笑意。
李君君站在院子里，双手不自觉地摩挲衣角，眼神带着几分羞涩，又露出一份期待。
“天冷了，把扣子系上。”王渭峰一眼瞥见他敞开的上衣，上前给他拢了拢衣襟。
同行的社工马丹拿出一件黑色冲锋衣，走到李君君跟前：“快过年了，我们给你带了一件新棉衣，你试试合身不。”
在马丹的帮助下，李君君穿上棉衣，手舞足蹈起来，嘴里缓慢地说了两声“谢谢”。
44岁的李君君，患有精神障碍，思维认知不清，语言表达迟缓，曾多次独自外出走失，让家人忧心忡忡。2024年的一天，西安市长安区救助管理站工作人员在街头发现流浪的他，经过核查后，移交给渭南市救助管理站。最终，渭南市救助管理站将其安全送回家。
“孩子回来后，你们还一直惦记着，时不时来家里看他，送物资，送衣服，还叮嘱照顾事项，真是太感谢你们了！”陈润英语气中满是感激。
陈润英真切感激的背后，是市救助管理站建立的源头治理回访机制。“我们将每一位受助人员纳入动态管理台账，根据他们的家庭经济情况、身体条件，实际困难程度，进行分级分类回访。”市救助管理站副站长李欣告诉记者，对于重病重残人员、反复流浪者，实施每月上门回访；对于存在一定生活困难的人员，每季度入户探视一次；对于有基本生活保障的人员，定期电话回访，及时回应需求。
进屋坐下后，王渭峰和社工与陈润英拉起了家常，仔细询问李君君近期的生活状况。“最近有没有出去乱跑？药都按时吃了吗？”陈润英叹了口气说：“有时还是会趁我们不注意往外走，不过比以前好多了，能听进去劝，就是他偶尔会忘记吃药，得我们反复提醒。”
社工边认真记录边耐心叮嘱：“用药可不能疏忽，一定要严格按照医嘱按时按量服用，这样才能稳定病情。平时尽量别让他单独外出，留意门窗关好。最好在他衣服口袋里放张纸条，写上家庭住址和联系电话，万一走失，别人也能及时联系上你们。”
10时许，王渭峰一行起身准备离开，陈润英拉住他挽留：“一会吃了饭再走。”
“不了，我们还要回访你们镇上永乐村的郭盼盼和下邽镇屈驾村的何晓武。”王渭峰说。
郭盼盼是一名精神障碍人员，生活无法完全自理；何晓武则因重病导致家庭贫困。每到一户，王渭峰和社工都会详细询问他们的生活近况、健康状况，送上暖心物资，耐心解答疑问，将关怀与温暖传递到他们心间。
15时，他们回访完最后一户。返程车上，马丹又核对起第二天的回访名单。
车窗外，轮胎碾过黄土路，发出细碎的声响，留下清晰的车辙，恰似一路温暖守护的轨迹。 （文中受助人员均为化名）